Szczecin eksperymentuje z chatbotem. Miasto wydało 100 tys. zł na cyfrowego asystenta

Szczecin zdecydował się na wprowadzenie nowoczesnego rozwiązania w obsłudze interesantów. Samorząd zaangażował znaczące środki finansowe — kwotę 100 tysięcy złotych — na wdrożenie systemu opartego na sztucznej inteligencji. Narzędzie ma wspierać personel w załatwianiu spraw obywateli bezpośrednio w urzędzie miejskim.

Tego typu inicjatywy budzą mieszane odczucia wśród ekspertów. Przedstawiciel dziedziny psychologii zwrócił uwagę dla Interii, że pewna grupa mieszkańców może doświadczać niepokoju związanego z kontaktem z systemem cyfrowym zamiast tradycyjnego rozmowy z pracownikiem. Obawa dotyczy zwłaszcza osób starszych oraz tych, którzy są mniej oswojeni z technologią.

Jednak nie wszyscy dzielą pesymistyczne stanowisko. Zwolennicy takiego podejścia wskazują na rzeczywiste korzyści płynące z automatyzacji. Wśród argumentów pojawiają się zwiększona dostępność usług, skrócenie czasu oczekiwania oraz możliwość obsługi jednocześnie większej liczby zgłoszeń.

Wdrażane rozwiązanie ma charakter eksperymentalny i stanowi część szerszych przemian w sposobie funkcjonowania administracji publicznej. Szczecin nie jest w tej materii pionierem — podobne projekty realizowane są w innych polskich ośrodkach miejskich, choć skala inwestycji różni się w zależności od lokalnych potrzeb i budżetów.

Na podstawie materiału Interia. Link do oryginału →